Αποστολές και Επιστροφές

Στο Tuft & Art δημιουργούμε χειροποίητα χαλιά και έργα υφαντικής τέχνης, καθώς και εξατομικευμένες δημιουργίες σύμφωνα με τις προδιαγραφές των πελατών μας.

Η διαδικασία αποστολής και επιστροφής εξαρτάται από το είδος του έργου και τους όρους που συμφωνούνται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

1. Διαθεσιμότητα και παράδοση έργων

Για έργα που παρουσιάζονται στη συλλογή μας, η διαθεσιμότητα επιβεβαιώνεται πριν από την αγορά.

Για custom δημιουργίες, ο χρόνος κατασκευής και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης συμφωνούνται με τον πελάτη βάσει των προδιαγραφών του έργου.

Πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ενημερώνεστε για τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης, τον τρόπο παράδοσης και τυχόν κόστος μεταφοράς.

2. Περιοχές αποστολής και κόστος

Η δυνατότητα αποστολής, η μεταφορική εταιρεία και το κόστος μεταφοράς επιβεβαιώνονται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Για αποστολές εκτός Ελλάδας ενδέχεται να υπάρχουν τελωνειακές επιβαρύνσεις ή φόροι εισαγωγής, ανάλογα με τον προορισμό και το εφαρμοστέο καθεστώς. Οι σχετικές επιβαρύνσεις πρέπει να διευκρινίζονται πριν από την αγορά, στο μέτρο που είναι δυνατό.

3. Χειροποίητα και custom έργα

Τα χειροποίητα έργα ενδέχεται να παρουσιάζουν μικρές διαφοροποιήσεις στην υφή, στην απόχρωση ή σε επιμέρους λεπτομέρειες, οι οποίες σχετίζονται με τη φύση της χειροποίητης κατασκευής.

Για custom δημιουργίες, οι προδιαγραφές συμφωνούνται πριν από την έναρξη της κατασκευής.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να εξαιρείται σε συγκεκριμένες περιπτώσεις προϊόντων που κατασκευάζονται βάσει προδιαγραφών του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.

Η εξαίρεση δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε κάθε χειροποίητο προϊόν και δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα σε περίπτωση ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης.

4. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για συμβάσεις από απόσταση με καταναλωτές, κατά κανόνα ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, με τις εξαιρέσεις και τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία.

Για προϊόντα, η προθεσμία αρχίζει κατά κανόνα από την παραλαβή τους.

Η άσκηση του δικαιώματος γίνεται με σαφή δήλωση υπαναχώρησης μέσω της διαδικασίας που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Email επικοινωνίας: tuftandart@gmail.com

5. Επιστροφές προϊόντων

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σας δοθούν οι απαραίτητες πληροφορίες για τη διαδικασία επιστροφής.

Για την ταυτοποίηση του αιτήματος μπορεί να ζητηθούν:

• Το ονοματεπώνυμό σας.

• Τα στοιχεία της παραγγελίας.

• Το προϊόν που αφορά η επιστροφή.

• Φωτογραφίες, εφόσον αναφέρετε ζημιά ή ελάττωμα.

Η επικοινωνία μαζί μας δεν αντικαθιστά την ανάγκη άσκησης της υπαναχώρησης μέσα στη νόμιμη προθεσμία.

Διεύθυνση επιστροφών: Γιαννίκου 4-6, Ηράκλειο Κρήτης, 71201

6. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά και δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή έλλειψης συμμόρφωσης, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και οι αντίστοιχες υποχρεώσεις της επιχείρησης.

7. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης ή άλλης περίπτωσης που προβλέπει επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με τις εφαρμοστέες νόμιμες προθεσμίες και προϋποθέσεις.

Για συμβάσεις πώλησης αγαθών, η επιστροφή μπορεί να αναβληθεί μέχρι την παραλαβή των προϊόντων ή την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής τους, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά νόμιμα και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

8. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν με ελάττωμα, ζημιά ή χαρακτηριστικά που δεν ανταποκρίνονται στη συμφωνία, επικοινωνήστε μαζί μας στο tuftandart@gmail.com.

Παρακαλούμε να περιγράψετε το πρόβλημα και, εφόσον είναι δυνατό, να επισυνάψετε φωτογραφίες που βοηθούν στην αξιολόγησή του.

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη αντιμετώπιση σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.

9. Workshops και κρατήσεις

Οι όροι ακύρωσης ή αλλαγής κράτησης workshop εξαρτώνται από τη φύση της υπηρεσίας, τη συμφωνημένη ημερομηνία και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Πριν από την πληρωμή, θα πρέπει να ενημερώνεστε για τους συγκεκριμένους όρους της κράτησης, συμπεριλαμβανομένης τυχόν προκαταβολής και των προϋποθέσεων επιστροφής χρημάτων.

Δεν θεωρείται ότι ισχύει γενικός όρος μη επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν έχει εξεταστεί η νομιμότητά του και έχει γνωστοποιηθεί όπως απαιτείται.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης για υπηρεσίες και τυχόν εξαιρέσεις του εξετάζονται ανάλογα με το είδος της υπηρεσίας και τις συγκεκριμένες περιστάσεις της σύμβασης.

10. Επικοινωνία

Για πληροφορίες σχετικά με παραδόσεις, επιστροφές και κρατήσεις:

Tuft & Art
Γιαννίκου 4-6, Ηράκλειο Κρήτης, 71201
Email: tuftandart@gmail.com
Τηλέφωνο: +30 697 336 5176